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30万玉镯被摔,理性对待纠纷是上策
  法制宣传  加入时间:2017/7/4 6:24:27     点击:338

6月27日,游客费女士在云南省瑞丽市姐告玉城内观光时,不慎将一家玉器店内叫价30万元的翡翠手镯摔碎。看到手镯碎成两段,女游客一度晕厥。费女士清醒后,与店主协商赔偿问题时,曾称自己卡里只有1万多元,没有赔付能力,并质疑店主“乱叫价”。此后,瑞丽市宝玉石协会以第三方身份,对受损手镯做出18万元的估价。目前,店主和女游客还未就赔偿金额达成一致。(6月28日《北京青年报》)

商家叫价30万的玉镯被摔坏,对于旅客和商家来说,都绝非小事一件。自然,引起网友的极大关注也在情理之中。费女士和商家的纠纷提醒我们,旅行中一旦发生重大的纠纷,一定要理性处理。

对理性最直接的理解就是不冲动,不慌乱。事发后,店主当时跟女游客和她的朋友解释说,事情已经发生了,不会让她按标价赔偿的,只要保住进货成本就行。从这一点而言,店主没有狮子大开口漫天要价便是极其理性的处理方式。

反观当下,一些重大的旅行纠纷发生后,当事双方控制不住自己的情绪,大动肝火,常常由各自推脱责任最终演变为相互指责、谩骂,甚至大打出手。类似的旅游冲突也时有报道。显然,过激行为大可不必,因为冲动的结果只能人为扩大事态、纠纷,使事情变得更糟。

理性的要义是理智,是能快速全面了解现实分析出多种可行性方案,再判断出最佳方案且对其有效执行的能力。费女士没有推卸自己的责任,但是并不赞同瑞丽市宝玉石协会18万的估价,这一行为可称理智。根据《合同法》相关规定,当出现纠纷或旅行社违约时,游客有权要求旅行社按照合同约定履行义务,如果旅行社拒绝履行,游客应尽快向旅游执法部门投诉,及时解决纠纷;或者应注意收集证据材料,以便今后投诉维权使用。在注意收集证据材料这一点上,双方的态度都堪称理性。

而理性的本质则是否定与怀疑。费女士不认可18万的估价,店主也不同意费女士“卡里只有1万多元,没有赔付能力”的说法。目前,店主和女游客还未就赔偿金额达成一致。在协调未果的情况下,他们下一步双方根据相关法律规定将提请民事诉讼。在相互的否定与怀疑中,双方通过法律途径解决。无疑,这也是解决此类重大纠纷的最佳途径。

随着人民生活水平的提高,出外旅行已经休闲度假的重要方式。旅行通常能够给人们带来很多益处,通过旅行,人们可以欣赏自然美景,感受当地的风土人情,放松紧张的心情……自然,随着外出人数的急剧增加,旅游业中出现的问题也会越来越多。

德国诗人海涅曾说:“照耀人的唯一的明灯是理性,引导生命于迷途的唯一手杖是良心。”但愿我们在旅行中都能乘兴而去,兴尽而返——假若真的发生了纠纷,那么,理性对待才是上策。


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